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HR不能不重視員工的離職面談
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對(duì)于員工離職,很多HR分態(tài)度是不關(guān)心的,因而也不是特別重視離職面談,視之為一種例行公事。正確的做法是重視這件事,并且納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi),使員工離職后仍然能夠成為企業(yè)的人力資源。成功的離職面談主要依賴于以下這些因素!
 
一、選擇最佳的面談時(shí)機(jī)
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖虑椋琀R只有把握好面談時(shí)機(jī)才能收到預(yù)期效果,離職面談應(yīng)利用以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)與離職員工進(jìn)行交流。第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是得到員工離職信息時(shí),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候許多員工的離職意愿還不是非常明確、堅(jiān)定,有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意,此時(shí)如能及時(shí)溝通,化解其一時(shí)之沖動(dòng),往往能使員工收回辭職決定,不至于使事情鬧僵以至沒有回旋余地;第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后,因?yàn)榇藭r(shí)離職員工已無(wú)任何顧忌所以最容易講出心中的真話。
 
二、營(yíng)造寬松的客觀環(huán)境
在進(jìn)行離職面談時(shí),首先要注意面談的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。由于離職面談的特殊性,面談地點(diǎn)應(yīng)該具有一定的隱私性,一方面不要讓其他員工知曉,畢竟這不像普通的員工談話,另一方面也能避免面談過程中被打斷和干擾,好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工在無(wú)拘無(wú)束地情況下自由地談?wù)搯栴}。例如可以嘗試選擇在能夠讓人精神放松的咖啡廳,而不是令人緊張壓抑的辦公室。離職面談的時(shí)間可以根據(jù)交談的深入情況靈活掌握,而不一定要有明確的限定,因?yàn)檫@不是例行公事,而是一次與離職員工毫無(wú)約束完全敞開的友好交流。
 
三、充分運(yùn)用技巧、積極地傾聽
盡管客觀環(huán)境應(yīng)該是寬松和無(wú)約束的,但這并不代表離職面談只是普通的日常交流,實(shí)際上離職面談也是有技巧可言的。HR在交談中應(yīng)注意面談技巧,不要只是按照事先列出的問題逐一發(fā)問,更主要的是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方,還要仔細(xì)詢問,同時(shí)也要適時(shí)保持沉默,讓離職員工有足夠思考的時(shí)間。
 
面談時(shí),HR要盡量營(yíng)造輕松的氣氛,以善意的動(dòng)作卸去彼此對(duì)立的立場(chǎng),建立彼此互信的關(guān)系。同時(shí),在面談的過程當(dāng)中,還應(yīng)隨時(shí)察言觀色,設(shè)法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€上,專注傾聽其所抱怨的人或事。面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽,做離職者的傾聽者,適當(dāng)提出問題即可;少說(shuō),及時(shí)做良性或補(bǔ)救性的溝通,必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。
 
四、選擇合適的交流主題,充分體現(xiàn)人文關(guān)懷
在面談時(shí)HR還應(yīng)選好交流的主題,且盡量使之與離職員工的利益直接相關(guān),如對(duì)跳槽性質(zhì)的員工進(jìn)行面談應(yīng)重點(diǎn)了解其辭職的原因和想法,究竟是為了個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)及家庭原因,還是對(duì)企業(yè)的管理模式、管理層的工作風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)的氛圍、績(jī)效的評(píng)價(jià)狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容等不滿。但無(wú)論如何面談要以企業(yè)尊重其個(gè)人人格和離職決定為基調(diào),通過離職面談?chuàng)嵛俊⑼炝魞r(jià)值員工,提醒跳槽員工違約責(zé)任、保密責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。
 
因此,在對(duì)跳槽員工進(jìn)行面談時(shí),除了要設(shè)置較為輕松的面談環(huán)境以外,更應(yīng)將重心放在對(duì)員工的人文關(guān)懷,了解員工日后的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等方面。例如,讓員工填寫離職原因、離開公司后的打算、對(duì)公司管理的建議和看法、價(jià)值追求,以及傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議,如果還能向員工表示出可以“好馬也吃回頭草”的意向,則能將公司的人文關(guān)懷進(jìn)行得更為徹底。

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