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揭秘阿里巴巴真實的員工培養(yǎng)體系
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至于什么是“阿里味兒”,你可以把它說成是草根、平等、隨意或親切;它既有革命浪漫武俠情懷,又極端商業(yè)務(wù)實。
你能用無數(shù)的形容詞去描述它,但是“阿里味兒”真真正正地體現(xiàn)在阿里巴巴獨特的企業(yè)文化中,滲透在阿里巴巴人才培養(yǎng)體系的理念與實踐中。
在阿里巴巴,不同層級人才的培養(yǎng)由人員與組織發(fā)展部門和各業(yè)務(wù)部門穿插進行,員工在每一個發(fā)展階段都會有相應(yīng)的培訓(xùn)項目與之對應(yīng)。
一、對普通員工的培養(yǎng)
1、培養(yǎng)理念和方式
對普通員工,阿里巴巴遵循這樣的培養(yǎng)理念:
成長與發(fā)展是員工自己的事,但公司會為他們提供平臺;成長與發(fā)展的機會是平等的,但需要員工自己去爭取;上課不等于成長,成長是員工不斷超越期望,要把今天的最好表現(xiàn)當(dāng)作明天的最低要求。
1)新員工:每一個新入阿里巴巴的員工,都要在總部參加入職培訓(xùn)和團隊建設(shè)課程,重點學(xué)習(xí)并理解企業(yè)的使命、愿景和價值觀,從企業(yè)文化中細品“阿里味兒”。
非銷售類和銷售類員工,分別要參加不同的培訓(xùn)課程,專業(yè)性的培訓(xùn)則由各業(yè)務(wù)部門自行開展。
2)非新員工:由其直接上司對其進行日常輔導(dǎo)。
一個好的管理者一定是個好的培訓(xùn)師,能做到教學(xué)相長。在人才梯隊培養(yǎng)上,阿里巴巴是先抓上司再抓員工,先培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,再讓領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己的下屬。
2、培養(yǎng)平臺:百花齊放的“百家講壇” 在人才培養(yǎng)模式圖中,有一種針對所有員工(For All)的培養(yǎng)方式——“百家講壇”,它以課程為單元,支持老師自主開課(“我要開壇”)、學(xué)員自主學(xué)習(xí)(“我要報名”)。
“百家講壇”是平臺上一個無拘無束的草根樂園,在這里,由內(nèi)部講師培養(yǎng)內(nèi)部人才、由群眾培養(yǎng)群眾。 具體方式:
具體來說,樂于分享的講師可點擊“我要開課”,進入相關(guān)頁面發(fā)布開課信息,同時,他也可以先在平臺查看學(xué)員的聽課需求,根據(jù)需求有針對性地開課。
學(xué)員可點擊“我要聽課”,隨時在頁面上發(fā)布自己的學(xué)習(xí)需求,或者從平臺已有的課程中自主選擇學(xué)習(xí)。如果課程已經(jīng)結(jié)束,平臺還支持學(xué)員點擊“再次開課”,或者直接在平臺下載相關(guān)的學(xué)習(xí)資料,也可直接檢索到課程講師的相關(guān)信息,與講師直接交流。
平臺系統(tǒng)會根據(jù)報名人數(shù)決定是否開課,通過郵件通知報名者聽課,同時,通知講師授課。在平臺上,需求庫、講師庫、課程庫、資料庫是相通的,平臺具有的推送功能,會自動對需求、課程、資料、講師進行匹配。
為了獎勵樂于分享的講師,平臺設(shè)計了虛擬的“送酒制”,在講師和學(xué)員的能量循環(huán)中做到教學(xué)相長、邊學(xué)邊樂。講師可用獲得的積分兌換購書券。
講師積分有兩個來源,首先,開課時長,講師開課時長達1個小時及以上,且獲得至少15個學(xué)員的有效反饋,則可獲得20壇酒;
其次,學(xué)員對講師進行有效反饋時,可自行決定是否送酒給講師。這兩方面的數(shù)量相加再乘以該課程的難度系數(shù)就是講師的積分。
而進入季度前30的講師,除了兌換購書券,還可加入公司為其建立的講師交流圈,即“講師季度樂”。
公司會播放專門為其制作的高管寄語視頻,體現(xiàn)阿里巴巴教學(xué)相長的學(xué)習(xí)理念;為他們提供參加外部培訓(xùn)的機會;組織開展主題分享,讓大家通過知識的分享共同成長;
最后,還有隆重的“牛師”頒獎環(huán)節(jié)。在“百家講壇”,講師和學(xué)員教學(xué)相長,不斷進行著思維、經(jīng)驗和能量的交換。
阿里巴巴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自上線以來,“百家講壇”共開設(shè)了包括專業(yè)類、通用類、銷售類、客服類等不同類別的課程1487門,其中有494門課程的實際聽課人數(shù)遠遠超過預(yù)期人數(shù),總課時數(shù)累計達3224小時,共有4527人次參加培訓(xùn)。
二、對管理者的培養(yǎng):精品化的“百樂門”
阿里巴巴則要求管理者樹立這樣的意識——把員工的成長當(dāng)成自己的責(zé)任。
一個好的管理者一定是個好的培訓(xùn)師,能做到教學(xué)相長。阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)是通過傳、幫、帶,由大領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小領(lǐng)導(dǎo)一起成長。
“百樂門”主要是對公司管理者和明星員工的培養(yǎng),它以項目為框架來新增課程,再從講師庫中挑選講師進行授課。
與“百家講壇”的百花齊放相比,“百樂門”更精品化,由公司層面統(tǒng)一開發(fā),注重管理者思想和理念的培養(yǎng),尤其是對“阿里味兒”的沉淀與傳承。
其中,“腰部力量提升”和“腿部力量三板斧”是極具“阿里味兒”的兩個培養(yǎng)項目,自2010開發(fā)以來,至今還在公司內(nèi)不同層級推行。
1、基層管理者:腿部力量三板斧
阿里巴巴將基層管理者稱之為“腿部力量”,只有腿好,才能站得穩(wěn)、踢得準、踢得狠。
2010年下半年,阿里巴巴開發(fā)出專門針對基層管理者的培養(yǎng)項目:腿部力量三板斧,其核心就是成就他人。
第一招,Hire & Fire:基層管理者要知道如何把合適的人才請進來,把不合適的人送出去。
第二招,Team Building:要能打造高效的團隊,形成團隊合力。
第三招,Get Result:基層管理者的工作要以績效為導(dǎo)向,能拿到最終的結(jié)果。
“你從開始當(dāng)管理者這一天起,別人的成功就是你的成功,你通過一件事情的完成去成就他人的成功,這就是管理者。”阿里巴巴的基層管理者時刻以馬云的這句話來嚴格要求自己。
阿里巴巴將“百家講壇”里報名率高、學(xué)員需求性強的前十門草根課程精英化,將之沉淀成獨具“阿里味兒”的精品課程流入“百樂門”,不斷提煉和豐富阿里巴巴獨具特色的課程體系。
阿里巴巴自主化學(xué)習(xí)平臺解決了新形式下如何更有效地進行人才培養(yǎng)和知識學(xué)習(xí)的問題,它將知識分享的門檻在互聯(lián)網(wǎng)背景下降到最低,充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)草根、反權(quán)威的精神特質(zhì)。
這是一個具有前瞻性的、劃時代的、理想的平臺,它讓員工在這里有一塊屬于自己的土地,種下自己喜歡的種子,開出美麗的花朵供人觀賞和評價,最后收獲成就感和喜悅感。而這,正是阿里巴巴用“阿里味兒”養(yǎng)人的創(chuàng)新與實踐。
2、對核心管理者:腰部力量提升
阿里巴巴把核心管理者比喻成企業(yè)的腰,因為腰挺直了,頭才能靈活。為此,2010年5月,阿里巴巴開發(fā)出腰部力量提升項目,包含“揪頭發(fā)”、“照鏡子”、“聞味道”三門課程,120位總監(jiān)以上的學(xué)員參加了該培訓(xùn)項目。
1)“揪頭發(fā)”——領(lǐng)導(dǎo)者要站在更高的層面看待問題。面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)和環(huán)境,阿里巴巴需時刻保持腰部核心力量的快速成長,讓他們不斷向上看,緊跟行業(yè)步伐。
在阿里,領(lǐng)導(dǎo)者要能站在老板的位置上想問題,坐在自己的位置上做事情。而“揪頭發(fā)”就是要讓領(lǐng)導(dǎo)者不斷向上思考,突破束縛,在痛苦的經(jīng)歷中不斷獲得心智的成熟。
2)“照鏡子”——看別人不易,看自己則更難。在阿里巴巴,每個領(lǐng)導(dǎo)都是員工的鏡子,同時,員工也是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子。
究竟如何看清自己的習(xí)慣和盲區(qū)?這就需要大家能用真誠的心坦誠相見,領(lǐng)導(dǎo)者不僅要達到自身的心智成熟,還要能敏銳地覺察團隊成員的狀態(tài)和感受,及時給他們提供反饋和幫助,不斷激發(fā)下屬成長的原動力。
3)“聞味道”——每個組織都有自己的氣場,阿里的味道就是不一樣,是純粹和簡單,是人與人之間的完全信任。
因此,管理者不僅自己要能“散發(fā)”這種味道,還要能敏銳地“嗅出”團隊當(dāng)前的味道來,并在團隊出現(xiàn)問題時,及時進行調(diào)整。
作者:熊童子

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