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對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)理解的誤區(qū)
準(zhǔn)確理解評(píng)價(jià)指標(biāo)，是面試官成功篩選企業(yè)所需人才的基礎(chǔ)。相反，如果面試官對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)理解有誤，就會(huì)使其后的提問、追問、評(píng)分等環(huán)節(jié)受到影響，出現(xiàn)偏差。在對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的理解上，很多面試官常常不自覺地陷入以下誤區(qū)：
將工作經(jīng)驗(yàn)等同于工作經(jīng)歷或工作能力
企業(yè)非常重視人才的工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，但三者有著明顯區(qū)別，不可混為一談。工作經(jīng)歷是指一個(gè)人從事某種工作的時(shí)間，或從事過的行業(yè)、任過的職位，強(qiáng)調(diào)的是工作過程；工作經(jīng)驗(yàn)是指從多次實(shí)踐中得到的知識(shí)或技能，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果；而工作能力是指掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能所需要的個(gè)性心理特征。即使兩個(gè)都有3年同種工作經(jīng)歷的人，其工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力也不可能完全相同。作為面試官，要清醒認(rèn)識(shí)到，人的經(jīng)歷、能力與經(jīng)驗(yàn)是相輔相成的，經(jīng)歷可以讓人更有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)又會(huì)改變一個(gè)人的想法和思路從而改善個(gè)人能力，但絕不可將三者相互混淆、替代。
將溝通能力等同于口頭表達(dá)能力
人際溝通能力指一個(gè)人與他人有效溝通信息的能力，從表面上看，溝通能力似乎就是“能說會(huì)道”，但實(shí)際上，它包含了從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮，并給對(duì)方留下深刻的印象。口頭表達(dá)能力則是指用口頭語言來表達(dá)自己的思想、情感，是溝通能力的一個(gè)組成部分。面對(duì)一個(gè)侃侃而談的應(yīng)聘者，面試官會(huì)不自覺地產(chǎn)生“溝通能力強(qiáng)”的錯(cuò)覺，實(shí)際上，一個(gè)人的口頭表達(dá)能力并不能完全體現(xiàn)其溝通能力。
將執(zhí)行能力等同于服從安排
很多面試官把服從上級(jí)安排等同于執(zhí)行力，這是對(duì)執(zhí)行力的曲解。執(zhí)行力是指把工作做好的能力，除了要服從安排，更重要的是具有獨(dú)立思考能力，做事有條不紊，有始有終。
提問的誤區(qū)
面試的核心環(huán)節(jié)是提問，如果問題問得不恰當(dāng)，會(huì)直接導(dǎo)致面試失敗。在面試提問環(huán)節(jié)，面試官易犯的錯(cuò)誤有以下幾種：
提問與評(píng)價(jià)指標(biāo)無關(guān)聯(lián)
你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？你有什么業(yè)余愛好？你的同事怎樣評(píng)價(jià)你？你找工作最看重什么？你的家庭情況怎么樣？面試官常向應(yīng)聘者提出上述問題，但很少有面試官知道這樣問的目的何在，這些問題與被考察者的素質(zhì)有何關(guān)聯(lián)。比如“你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)”這個(gè)問題，并不是真的要了解應(yīng)聘者有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而是考察應(yīng)聘者的總結(jié)歸納能力和自我認(rèn)知能力。
提問雜亂無序
面試時(shí)，面試官應(yīng)從何處問起，怎么提問，該問什么，都是有講究的。不少面試官對(duì)此卻完全沒有思路，想到什么就問什么，提問雜亂無章，時(shí)間很快就在這種毫無章法的提問中流逝，但面試官仍未能探明應(yīng)聘者的水平。因此，在提問前，面試官應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化面試方法，事先準(zhǔn)備好面試提綱，也可以在面試中客觀地收集候選人的信息，避免由于主觀印象造成評(píng)價(jià)結(jié)果的偏差。
慣用封閉式或引導(dǎo)式問題
封閉式問題類似于對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，比如：你有沒有女朋友？你是哪里人？你畢業(yè)了沒有？回答只需要一兩個(gè)詞，這使得雙方的談話極其枯燥，甚至產(chǎn)生令人尷尬的沉默。若面試官不斷拋出封閉式問題，又會(huì)使應(yīng)聘者產(chǎn)生“接受訊問”的不良感受，同時(shí)也使其思維受限，無法提供更加豐富的信息，從而影響面試效果。
同樣達(dá)不到面試效果的還有引導(dǎo)式提問，其代表詞匯有“是否”、“有沒有”等。如：“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬犯錯(cuò)時(shí)，你會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰？”“當(dāng)你和同學(xué)發(fā)生矛盾后，你是會(huì)立即化解矛盾還是先擱置一段時(shí)間后再處理？”此類問題為應(yīng)聘者提供了選擇方向，因此，應(yīng)聘者通常會(huì)選擇面試官喜好的答案作答，從而無法考察其真實(shí)意圖。
說得比應(yīng)聘者多
那些“健談”的面試官，他要么把自己當(dāng)作培訓(xùn)師或點(diǎn)評(píng)嘉賓，隨意評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，或把問題答案信口告之，或天南海北談?wù)撟约旱母惺堋⑾敕ǎ灰村e(cuò)把自己當(dāng)作應(yīng)聘者的上級(jí)，利用面試過程對(duì)其進(jìn)行教育、訓(xùn)導(dǎo)。這兩種面試官都是對(duì)自己的角色定位不當(dāng)。盡管他們?cè)诿嬖囘^程中的狀態(tài)確實(shí)很“high”，但對(duì)面試官在面試過程中真正該關(guān)注的卻一無所知。
忽略非語言信息
一些“說得比唱得還好聽”的應(yīng)聘者頗得面試官歡心。但作為面試官，除了通過應(yīng)聘者的語言獲得有效信息外，更重要的是對(duì)其非語言信息多加觀察。例如肢體行為、面部表情、聲音特征等。應(yīng)聘者可以通過精心準(zhǔn)備來包裝自己的語言，但肢體動(dòng)作等非語言信息是內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映，比語言信息更真實(shí)可靠。因此，優(yōu)秀的面試官要善于通過“聽其言、觀其行”，對(duì)應(yīng)聘者的真實(shí)水平進(jìn)行全面準(zhǔn)確的考察。
忽略求職動(dòng)機(jī)
在招聘過程中，很多面試官習(xí)慣于把時(shí)間和精力放在應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績等方面，卻對(duì)求職動(dòng)機(jī)一帶而過。事實(shí)上，求職動(dòng)機(jī)是影響一個(gè)人能否適應(yīng)新崗位、能否在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的決定性因素之一。當(dāng)應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)不明確時(shí)，他們?cè)谶M(jìn)入崗位后容易產(chǎn)生消極的工作狀態(tài)，成為管理、考核、激勵(lì)的障礙。因此，為了招聘到合適的人選，面試官應(yīng)當(dāng)格外重視應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。
不做記錄或很少記錄
筆者發(fā)現(xiàn)，在很多面試過程中，一些面試官只做綜述總評(píng)性質(zhì)的記錄，寥寥幾筆甚至什么也不寫，全憑腦子記。這在做少量面試時(shí)尚可應(yīng)付，但若面試人員眾多，僅憑記憶根本無法記住所有應(yīng)聘者的表現(xiàn)。不做記錄的后果，就是在面試結(jié)束后無法公正準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行總評(píng)，甚至造成很多“冤假錯(cuò)案”，這也是對(duì)用人企業(yè)不負(fù)責(zé)任。成熟的面試官應(yīng)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)聘者的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行記錄，并在每一位應(yīng)聘者面試完后及時(shí)進(jìn)行初評(píng)。此外，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣也有利于面試全部完成后進(jìn)行總結(jié)。
頻頻做出點(diǎn)頭或微笑等“親民”舉動(dòng)
“面帶微笑是對(duì)應(yīng)聘者的尊重，也能使面試的氛圍更加融洽。”不少面試官認(rèn)同這樣的做法。但筆者認(rèn)為，當(dāng)你坐在面試官的位置上時(shí)，就要注意自己的一舉一動(dòng)是否會(huì)對(duì)應(yīng)聘者形成誘導(dǎo)。面試官的微笑和點(diǎn)頭等小動(dòng)作或許能使應(yīng)聘者緩解緊張情緒，但同時(shí)也對(duì)其產(chǎn)生了一定引導(dǎo)和暗示作用，使其據(jù)此揣摩出面試官的偏好和傾向，從而掩飾自己的真實(shí)想法，致使面試官收集到的信息失真。因此，在面試開始階段，面試官可適當(dāng)微笑、點(diǎn)頭活躍氣氛，進(jìn)入正式提問環(huán)節(jié)后，面試官應(yīng)盡量不動(dòng)聲色，減少帶有暗示性的動(dòng)作。
評(píng)分的誤區(qū)
評(píng)分是面試的最后環(huán)節(jié)，也是面試最終的落腳點(diǎn)。應(yīng)聘者的能力如何，要通過分?jǐn)?shù)體現(xiàn)出來。在評(píng)分環(huán)節(jié)，面試官常犯的錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：
以貌取人，先入為主
這是大多數(shù)面試官的“通病”，也叫“首因效應(yīng)”，即面試官通過應(yīng)聘者的形象氣質(zhì)、表達(dá)能力等進(jìn)行評(píng)分。在《三國演義》中，鳳雛先生龐統(tǒng)有心為東吳效力，于是前去面見孫權(quán)，但孫權(quán)見龐統(tǒng)“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”就先已“心中不喜”，生生把這位與諸葛亮比肩的奇才拒之門外。可以說，孫權(quán)不是一個(gè)合格的面試官。研究發(fā)現(xiàn)，求職者的外表，例如肥胖等，會(huì)對(duì)面試官聘用決策產(chǎn)生35%的影響。但是，企業(yè)用人講究“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，以貌取人，會(huì)使企業(yè)與人才失之交臂。
一好百好，以偏概全
這是指面試官被應(yīng)聘者的某一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)迷惑而做出不公正的評(píng)價(jià)，也稱為“光環(huán)效應(yīng)”或“暈輪效應(yīng)”。它不但表現(xiàn)為以貌取人，還表現(xiàn)為以服裝、地位、性格、談吐“取人”。在面試中，一些面試官常習(xí)慣性地以應(yīng)聘者的某種特性去推斷其他特性，“一好百好，一差百差”，以偏概全地進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果必然產(chǎn)生偏差。
同類相吸，異類相斥
很多面試官傾向于認(rèn)同自己的“同類”，對(duì)與自己具有相同愛好、畢業(yè)于相同院校或出生地相同的應(yīng)聘者自然而然產(chǎn)生親近之感，那些更適合職位的“異己”則在不知不覺間失去機(jī)會(huì)。因此，在面試時(shí)，除了需要面試官自身與這種不良傾向作斗爭外，還可以通過設(shè)置多位不同來源的面試官來避免思考角度的單一性。很多企業(yè)在校園招聘時(shí)在每組設(shè)置3名面試官：一名業(yè)務(wù)部門主管，一名業(yè)務(wù)部門技術(shù)專家，還有一名來自企業(yè)人力資源部門，從而降低個(gè)人偏見對(duì)招聘面試的影響。對(duì)于面試官來說，結(jié)構(gòu)化的提問、詳細(xì)的記錄都可以減少個(gè)人偏見對(duì)面試的影響。
只重形式，不重內(nèi)容
“尊敬的考官，我的回答分三大點(diǎn)、六小點(diǎn)……”面試官對(duì)這種看上去條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕卮鸱浅！案忻啊保簧倜嬖嚬贀?jù)此打出高分。成熟的面試官不應(yīng)受到答案外在表現(xiàn)形式的局限，而應(yīng)努力深究各項(xiàng)答案內(nèi)容之間是否存在內(nèi)在聯(lián)系，是否存在邏輯性，并以此作為評(píng)分參考。
作者：曾雙喜