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去過海底撈的朋友都會為海底撈細(xì)致的服務(wù)所折服，是什么在驅(qū)動著他們由內(nèi)而外的散發(fā)服務(wù)熱情？
在管理上，海底撈倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。今天，小編帶大家一起探秘海底撈的薪酬激勵方案。
一、薪酬管理制度
1、海底撈總體工資結(jié)構(gòu)
總工資=基本工資+級別工資+獎金+工齡工資+分紅+加班工資+其他-員工基金
級別工資：一級員工+60元，二級員工+40元，普通員工不變
獎金：先進(jìn)員工、標(biāo)兵員工獎勵80元/月，勞模員工280元/月，功勛員工500元/月
工齡工資：每月40元，逐年增遞加
分紅：一級員工以上才可以分紅，分紅金額為當(dāng)月分店存利潤的3.5%
其他：包括父母補(bǔ)貼（200、400或600，幫助寄回老家父母處）、話費（10-500元/月）
員工基金：在每月工資中扣除20元，扣滿一年為止
2、普通員工資結(jié)構(gòu)
① 新員工：總工資=月薪=基本工資+加班費+崗位工資+其他-員工基金
② 二級員工：總工資=月薪+級別工資+工齡工資
③ 一級員工：總工資=月薪+級別工資+工齡工資+分紅
④ 勞模員工：總工資=月薪+級別工資+榮譽(yù)獎金+工齡工資+分紅
3、管理層員工資結(jié)構(gòu)
大堂經(jīng)理：基本工資+浮動工資+工齡工資
店經(jīng)理：基本工資+浮動工資+工齡工資
在這里我們看到的是員工的工資結(jié)構(gòu)，一名員工的月收入結(jié)構(gòu)居然被切分成至少八塊，是海底撈喜歡復(fù)雜的工資架構(gòu)嗎？當(dāng)然不是！這八個部分都是海底撈拉動員工做事的心思。
基本工資——鼓勵員工全勤
級別工資——鼓勵員工做更多或更高難度的工作
獎 金——鼓勵員工做更高的工作標(biāo)準(zhǔn)
工齡工資——鼓勵員工持續(xù)留在企業(yè)工作
分 紅——公司整體業(yè)績和員工個人收入掛鉤
加班工資——鼓勵員工多做事
父母補(bǔ)貼——讓員工的父母鼓勵自己子女好好工作
話 費——鼓勵員工多和客戶溝通
多勞多得不應(yīng)該停留在思維上，還要看企業(yè)讓員工勞什么，得什么，設(shè)計好勞的內(nèi)容和得的機(jī)制，才會看到機(jī)制的成效。多勞多得不應(yīng)僅停留在底薪和提成結(jié)構(gòu)上，需要更精細(xì)的分工和分配。
二、薪酬管理制度
1、員工家庭
給每個店長的父母發(fā)工資，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他們父母拿的工資會越多。優(yōu)秀員工的一部分獎金，由公司直接寄給父母。此外，在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計三次或連續(xù)三次被評為先進(jìn)個人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。
2、員工住宿
宿舍與門店距離步行不超過20分鐘，宿舍都是正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室。宿舍內(nèi)配備電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò)，并安排專門的保潔打掃房間，工作服、被罩的洗滌外包給干洗店。如若夫妻二人共同在海底撈工作，門店會提供單獨房間。
3、員工假期
所有店員享有每年12天的帶薪年假，公司提供回家往返的火車票。工作一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿3個月以上的員工可以享受父母喪假及補(bǔ)助；工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補(bǔ)助。
4、員工股票
給優(yōu)秀員工配股，一級以上員工享受純利率為3.5%的紅利。從這里我們看出，海底撈在留住熟練的員工身上，花費了很多的心思和成本，四種福利政策：店長父母工資，員工住宿問題，餐飲員工的假期問題，以及工作到一定年限和級別后的紅利收益，海底撈都考慮到了。
從福利政策上推導(dǎo)幾件事：
海底撈的店長如果辭職，他們的父母首先不同意，因為他們的工資也會消失；
搬家、房租、安全、路遠(yuǎn)等和員工住宿相關(guān)的后顧之憂，海底撈都解決了；
長時間工作，對工作的厭煩情緒，通過假期制度也解決了；
很多員工離職有個很重要的原因，就是長時間得不到休息，他們需要的不是調(diào)整思想，繼續(xù)奮斗，需要的是簡短的休整。
三、考核制度
海底撈總部對分店的考核中不考核利潤指標(biāo)，甚至也不考核營業(yè)額和餐飲業(yè)經(jīng)常用的一些KPI，比如單客消費額等。
績效考核元素越多越復(fù)雜，指標(biāo)越多越容易失衡，所以海底撈的考核只有三類定性的指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。
1、顧客滿意度
海底撈讓店長的直接上級——小區(qū)經(jīng)理經(jīng)常非定期的在店中巡查，小區(qū)經(jīng)理和他們的助理不斷同店長溝通，顧客哪些方面的滿意度比過去好，哪些比過去差，這個月熟客多了還是少了。海底撈的小區(qū)經(jīng)理大都是服務(wù)員出身，所以他們對客人的滿意情況都是行內(nèi)人的判斷。
2、員工積極性
海底撈通過觀察員工的儀容儀表和員工工作的狀態(tài)判斷員工的積極性。
3、干部培養(yǎng)
海底撈提升和降職主要由上級來決定并以抽查和神秘訪客等方法對各店的考核進(jìn)行復(fù)查。此外，海底撈還設(shè)立了越級投訴機(jī)制，當(dāng)下級發(fā)現(xiàn)上級不公平，特別是人品方面的問題時，下級隨時可以向上級的上級——直至大區(qū)經(jīng)理和總部投訴。
很多企業(yè)采用的都是結(jié)果考核方式，結(jié)果是什么，通常指的都是業(yè)績。海底撈采用的是行為考核方式，因為只要做對了事，就一定會有一個好的結(jié)果。
四、其他制度
A、晉升制度
在海底撈除了財務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者。但是在服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷做加法的海底撈，在考核上卻大做減法。考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。
在海底撈的晉升需要通過三級六次考，任何一個員工經(jīng)過三級六次考都有機(jī)會成為海底撈的店經(jīng)理。
B、授權(quán)制度
為了保證顧客合理的要求得到及時滿足，質(zhì)量事故得到及時解決，海底撈對一線員工、店長、區(qū)域總管等授予了一定的權(quán)利。如：一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)，只要事后口頭說明即可。在每個月招開一次的總經(jīng)理辦公會中，副總的審批權(quán)為200萬，大區(qū)總管為100萬，店長為30萬。
C、創(chuàng)新制度
海底撈的創(chuàng)新分為業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三大類別，員工的一個創(chuàng)新可以得到30元的獎勵，并以創(chuàng)新員工名字命名，設(shè)立月度紅黃藍(lán)榜機(jī)制。
海底撈在薪酬上有很多令人學(xué)習(xí)的地方，但任何公司的工資都需要因時、因地、因人、因機(jī)設(shè)定。