全國統一咨詢熱線
400-168-7876
400-168-7876
1
KPI 真過時了？小米沒有KPI ？
最近幾年，績效管理成了過街老鼠，人人喊打。先有流傳甚廣的“績效主義毀了索尼”，索尼公司前常務董事天外伺郎歷數弊端；再有《績效致死：通用汽車的破產啟示》，通用汽車前副總裁鮑勃?盧茨現身說法。然后是傳聞偉大的谷歌和中國的商業傳奇小米公司都沒有KPI。
是績效管理毀了它們嗎？
《績效主義毀了索尼》的結論是：績效主義體現為公司進行繁瑣的量化考核，并將考核結果與薪酬、晉升掛鉤，泯滅了研發人員的理想和激情，導致產品變得平庸，客戶用腳投票，轉身去追逐蘋果、三星。
通用汽車在2009年破產了，是什么害了通用？鮑勃?盧茨的觀點是：那些精明、小氣、一絲不茍的會計師，遠離實業的經歷、夸夸其談的風格、搬弄數字和表格的偏好，使通用和整個企業界偏離了產品和客戶至上的軌道，轉而追求短期財務績效。
前者說明，績效管理需有度，過猶不及。績效主義就像市場原教旨主義和社會達爾文主義一樣，都“過”了。而通用汽車破產，與績效管理無關，如果一定要講“績效致死”，那也只能歸咎于對短期財務績效的過度執著。
2
誰說它們沒有KPI？
谷歌確實沒有KPI。但人家有一個叫OKR的玩意兒。這個制度源自英特爾，谷歌創立不到一年就已引入，沿用至今。在OKR系統下，員工制定一個目標（O），然后設定一系列“主要結果”（KR），用來衡量目標是否達成。目標的設定要明確、可衡量，例如不要說“想讓網站更漂亮”，而要說“讓網站的訪問速度提高30%”。跟KPI有區別嗎？
小米沒有KPI？雷軍說沒有，總裁林斌在接受媒體采訪時說：“我們不把財務指標例如銷售額等當成目標和考核指標，而是鼓勵員工以客戶為中心——客戶對產品體驗的滿意度就是標準。同時，我們還有很多指標來提升員工和公司，例如做到手機維修一小時內完成，配送速度從三天提升到兩天，客戶電話接通率80%等。”
很明顯，小米不是沒有KPI，而是它的KPI關注客戶指標而非財務指標，錯位的是KPI關注點！
3
海底撈張勇：這些年我在績效考核上沒少掉“坑”
績效管理不是做不做的問題，是怎么做的問題，企業管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理，成功的企業，無一例外的都實行了績效管理。前不久上市的海底撈，在推行績效管理過程中，雖然遭遇到無數的“坑”，但老板張勇從未放棄過績效管理！
以下就是他親訴的，他在績效考核上掉過的“坑”：
1、KPI并非越細越好
“當有了管理和被管理，有了KPI之后，人的行為會失常。在KPI這件事上，我們是走過彎路的。”
有人說你們火鍋店服務真好，我有個眼鏡，他就給我個眼鏡布；我杯子里的水還沒喝完，他就又給我加滿了。所以我們就寫了一條：杯子里的水不能低于多少，客人戴眼鏡一定要給眼鏡布，否則扣0.05分。
這下完蛋了，來一個人都送眼鏡布。客戶說豆漿我不喝了，不用加了，不行，必須給你加上。最好笑的是手機套，有的客人說不用，服務員說我給你套上吧，客人說真不用，結果他趁你不注意的時候，把手機抓過去給你套上。
這是干嘛呢？因為不這么干要扣分啊！
2、考核翻臺率的坑
后來我自作聰明地認為，那我就不考核這些具體的事情了，我考核一些間接指標。
我不考核你賺多少錢，我就考核你的翻臺率是多少。因為翻臺率高就證明你的服務滿意度高啊，翻臺率高就意味著賺錢不就多了嘛。
結果有一天，我在北京一家店，電梯間里，聽到一個四川人跟另外幾個四川人講：“我要讓你們見識一下在北京的四川火鍋有多牛逼，你不訂是絕對沒位置的！你訂了座晚去幾分鐘，也是沒位置的！”
我就納悶了，怎么晚幾分鐘就沒位置了？這不是侵犯客戶利益了嗎，客戶已經不滿意了。這還怎么做生意啊？后來內部一問才知道，原來問題出在考核指標。因為預定客人不一定準點來，但現場還有客人在排隊，空臺等你的話，翻臺率就少了一輪。
這下我就崩潰了，我找不到考核的指標了。
3、去掉所有KPI，只考核一個柔性指標
但是總得考核啊。后來我發現，一家餐廳好不好，我們其實非常清楚。我們都吃過飯，都傳遞過這樣的信息：這家餐廳不錯啊。很多人根據這個“不錯”去吃了，然后說“確實不錯”啊，這個“不錯”就形成了。都沒有什么指標，但是傳遞得非常準。
我發現，在餐飲行業里，柔性的指標起決定性的作用。
顧客滿意度可能沒辦法用指標去描述，但是我們可以感知。包括人的努力程度也是，沒有辦法用指標去證明，但是我們的顧客、同事、包括去檢查的人，都可以感知到。
所以我就決定，把所謂的KPI全部去掉，就只考這一個指標。
怎么考呢？一個副總組織一堆神秘人去考。后來發現非常準。這樣店長也沒話說了，你不能把差的說成好的。
我把我所有的店分成ABC三級， A級是要表彰的，B級你就在這兒待著，C級需要輔導。但是我不會扣你錢，會給你一定的輔導期，超過這個輔導期依然干不好，這個店長就要被淘汰了。
績效考核應該是員工積極工作的動力，而不是讓KPI成為損害公司的破壞者！海底撈之所以能上市，堅持績效管理并找到一條適合他們自己的績效管理之道，是關鍵！
4
做績效管理，怎么避免掉“坑”
無疑，海底撈的績效管理是成功的，但全靠自己摸索，不僅耗時，還不少掉“坑”，成本實在太大！
能不能學習他人的經驗，站在巨人的肩膀上呢？
能！