在我們身邊,總能遇到這樣的情況:
臨近過年,和另一半本來是討論“今年過年回誰家”的問題,結果說著說著卻變成討論“是不是該離婚”的話題。
在工作中,本來是要跟同事討論,如何一起把一個項目做好,說著說著變成了互相推諉責任的吵架現場。
跟領導溝通,本來是去就某件事情解釋原因,結果言語間充斥著:“老子工作不要了,今天也要跟你評評這個理!”
諸如此類,有些話題聊著聊著就跑偏了,有些同事說著說著就炸毛了,有些合作談著談著就崩了……
楊小編用各種表情包,在死亡邊緣試探~
說起來挺好笑的,因為很明顯,這些人的溝通目的和溝通結果大相徑庭,但在真正遇到事情的時候,我們都難免深陷其中,造成這樣的局面。
實際上,溝通不僅是一門藝術,更是對人性的處理與把握。
特別是對于不同背景、不同職業、不同身份與性格的人來說,溝通首先要讓對方聽到且聽清你的表達,真正明白你的目的,達成雙方可接受的方案,最后達成一致行動。
我們該如何了解對方的性格?面對不同性格的對方,我們該采取何種溝通方式?我們自己又是什么性格?如何調整自我?
只要掌握這5種動物性格,以上問題就可迎刃而解。先看這段視頻感受一下~
以上視頻片段,節選自張璽老師《組織溝通效率提升》課程。關于5種動物性格的應對關鍵點,張老師總結了一套口訣:
老虎屁股摸不得
孔雀開屏要表揚
考拉抱抱慢慢聊
盯住貓頭鷹的細節
跟上變色龍的節奏
學習完口訣,我們又如何把動物性格應用到工作中去呢?
把老板同事的個性特征,一一寫下來,分析他們的顯現特征,和以上五種動物性格一一對應。
知道他們是什么動物后,你就知道該用什么溝通方式和他交流,讓他不反感,并接受和認同你的想法。
舉個栗子,同事A性格大大咧咧,大聲講話,經常咨詢他人對他的看法,重視他人對他的評價。當你和他的觀點沖突,無論你怎樣溝通,他始終堅持他的觀點。
綜合以上特征,他是控制型的孔雀。和他溝通的方法是,先夸獎他,支持他,認同他觀點中一致的部分,申明后再說出你的觀點,但不要強調不同,不要探討太多過于細節的東西,多傾聽。